"Pizza Empire": asiakasarvostelut. Arvostelut työstä "Pizza Empire" (Moskova)

2024 Kirjoittaja: Isabella Gilson | [email protected]. Viimeksi muokattu: 2023-12-17 03:25

Pizza- ja sushiala on nykyään erittäin kilpailukykyinen missä tahansa kaupungissa, Moskovasta puhumattakaan. Tällä alueella ovat työskennelleet erittäin vakavat yritykset, jotka ovat valmistaneet ja toimittaneet ruokaa asiakkailleen yli vuoden. Tästä huolimatta tällä alalla on useita suuria palveluita, jotka menestyvät ostajien keskuudessa ja toimivat kriisistä huolimatta menestyksekkäästi markkinoilla. Tämä sisältää Pizza Empire -yhtiön.

Tässä artikkelissa annetaan palautetta siitä, kuinka korkeatasoista palvelua tällä palvelulla työskentelevä asiakas on saanut, sekä yleistä tietoa siitä. Yhdessä osiossa esittelemme myös yrityksen työntekijöiden jättämät suositukset ymmärtääksemme kuinka hyvin koordinoitua työ tiimissä on.

Yleistä tietoa

Aloitamme tietysti tämän rakenteen esityksestä ja sen kuvauksesta. Joten yritys toimii ruoan toimituksen alalla. Sen pääprofiili on pizza (joka voidaan arvioida yrityksen nimellä "Pizza Empire"). Samaan aikaan arvosteluissa huomautetaan, että ruokalistalla on myös muita ruokia, kuten sämpylöitä, sushia, WOK-sarjoja (nuudelit ja riisi) ja paljon muuta. Kaikki mitä asiakkaat yleensä tilaavat kotiin herkullisena ateriana vappua varten, ystävien kanssa kokoontumiseen ja muihin vastaaviin tilaisuuksiin.

Samalla yrityksellä on omat ominaisuutensa, markkinointisirut, joiden avulla se etenee markkinoilla. Erityisesti tämä on vankka työkokemus ja hyvä maine. Tällä alalla "Pizza Empire" (arviot vahvistavat tämän) on toiminut vuodesta 2002. Vuosien varrella yritys on palvellut tuhansia asiakkaita, onnistunut kehittämään oman yksilöllisen työmallin ja saanut ammattitaitoisia työntekijöitä, jotka ovat oppineet työskentelemään koordinoidusti. Kaikki tämä tekee siitä tietysti paljon kilpailukykyisemmän kuin muut palvelut.

Lisäksi he keskittyvät täällä hyödyllisiin tuotteisiin ja niiden laatuun. Yrityksen virallisella verkkosivustolla olevassa kuvauksessa sanotaan, että se ei viittaa elintarvikkeiden lisäaineisiin, jotka ovat haitallisia kehollemme; noudattaa tiukasti Rospotrebnadzorin ohjeita ja sillä on kaikki sertifikaatit tuotteille, joista ruoat valmistetaan.

Katalogi

Asiakkaalle, joka valitsee, mitä tilaa tästä palvelusta, yrityksen verkkosivuillaesitellään erityinen luettelo. Siinä luetellaan kaikki ostettavat ruoat. Pelkästään valikossa luokkien avulla voit huomata osioita, kuten "Pizza", "Alkupalat", "Salaatit", "Keitot", "Jälkiruoat" ja paljon muuta. Jokainen tilattavissa oleva ruokalaji on varustettu värikkäällä kuvalla, jonka avulla ymmärrät, miltä tilauksesi tulee näyttämään ja mitä siltä pitäisi odottaa. Valokuvan lisäksi jokaisesta ruoasta on myös tekstillinen kuvaus, jossa luetellaan sen ominaisuudet ja ainesosat. Kuten Pizza Empirea kuvaavat arvostelut osoittavat, tässä esitetyt tiedot vastaavat pääsääntöisesti todellisuutta.

Ja tietysti valikoima kannattaa mainita erillisenä nimikkeenä. Siellä on melko laaja valikoima mitä asiakas voi tilata. Yllä esitetyissä kategorioissa on kussakin 10-20 nimikettä, joten hemmotelluinkin asiakas löytää jotain mielenkiintoista itselleen.

Erikoistarjoukset

Tietenkin tilausten määrän lisäämiseksi ja asiakkaiden houkuttelemiseksi palvelu on uskollinen kanta-asiakkailleen. Joten virallisella verkkosivustolla olevien tietojen mukaan täällä järjestetään säännöllisesti erikoistarjouksia, kuten "Päivän pizza", "Syntymäpäivä", "Happy Hours" ja "3rd Supplement Free".

Pelkästään nimistä voit arvata, mistä he puhuvat. Ensimmäisessä tapauksessa palvelu määrittää yhden pizzalajin, jota tarjotaan alennettuun hintaan. Joka päivä annoksen nimi määritellään Pizzapäivän” muuttuu, minkä ansiosta asiakkaat voivat säännöllisesti ostaa erilaisia ruokia edulliseen hintaan.

Käyttäjän syntymäpäivätarjous on tyypillinen tämän tyyppisille laitoksille: ne antavat sinulle mahdollisuuden saada 10 % alennuksen tilauksestasi, jos pystyt näyttämään passin ja todistamaan, että tänään on lomasi.

Pizza Empire -palvelua kuvaavissa arvosteluissa huomautetaan, että Happy Hours -ohjelma kannustaa käyttäjiä tekemään tilauksia tiettyinä vuorokaudenaikoina. Nämä ovat erityisesti ajanjaksot klo 16.00-18.00 ja 1.00-5.00. Tällä hetkellä asiakas voi nimetä erityissalasanan "Onnellisuus olemassa" ja saada "Lahja" pizzan ilmaiseksi päätilauksen mukana.

"3rd Supplement Free" -kampanjan os alta voimme sanoa, että kyseessä on ohjelma, jonka mukaan ravintola vähentää tilauksestasi joka kolmannen (sekin laskun mukaan) lisäaineen hinnan. Näin asiakas säästää pizzansa raaka-aineissa ja maksaa vähemmän ostaessaan jotain Pizza Empire -ketjusta. Sushi (arvostelut vahvistavat tämän) ei pääsääntöisesti kuulu toimituspalvelun kampanjoihin, ja tälle voi olla monia selityksiä. Ehkä ravintola tukee tilauksia tarjouksilla vain profiiliruoalle - pizzalle. Toisa alta ehkä suosittua sushia tilataan jo aika usein.

Henkilökohtainen tili

Jokaista asiakasta arvostetaan täällä. Siksi palvelun omistajat lanseerasivat erikoispalvelun, jonka avulla voit seurata mitämitä tilauksia asiakas tekee ja millaisia makutottumuksia hänellä on. Jälkimmäiseen keskittyen järjestelmä tarjoaa asiakkaalle tilauksen sen mukaan, mistä hän pitää enemmän.

Tässä voit myös määrittää maksutavat, jotta et enää täytä näitä tietoja jatkossa, mikä on myös erittäin kätevää.

Palvelu toimii tällaisten "henkilökohtaisten tilien" kautta myös kerätäkseen osallistujien yhteystietoja ja pitääkseen heihin yhteyttä, tiedottaen palvelun tarjoamista alennuksista, erikoistarjouksista ja kampanjoista.

Toimitus

Herkullisen ruoan kypsentämisen lisäksi toimitus on yksi yrityksen tärkeimmistä toiminnoista. Loppujen lopuksi asiakkaalle ei ole tärkeää vain se, mitä hän vastaanottaa, vaan myös kuinka pian hänen tilauksensa saapuu. Tässä tapauksessa puhutaan kuriirien täsmällisyydestä, logistiikan johdonmukaisuudesta ja henkilöstövalvonnan oikeellisuudesta.

Tältä osin palvelu toimii hyvin: arvostelut huomauttavat, että tilaukset toimitetaan ajallaan ja yleensä tässä ei ole ongelmia. Ja se, että asiakkaan ei tarvitse maksaa erikseen tilauksensa saapumisesta määränpäähänsä, on myös positiivinen rooli.

Kuriirien puolelta päinvastoin jakelupalvelun organisoinnissa on paljon puutteita. Lähes joka toinen Pizza Empire -palvelussa työskentelevä kuriiri, jonka arvosteluja analysoimme, päätyi siihen tulokseen, että hänelle oli uskottu liikaa vastuuta tilausten keräilystä, oikeellisuudestareitin suunnittelu ja lopullinen toimitus. Jos muissa yrityksissä erityisesti koulutetut ihmiset tekevät tämän, niin tässä palvelussa kuriiri on vastuussa tästä. Tämä on yksi suurimmista Pizza Empire -yritykseen liittyvistä puutteista. Kuriirityöntekijöiden palautteessa mainitaan myös (kielteisesti) sakkojärjestelmä ja tiukka valvonta.

Toisa alta on olemassa paljon positiivisia suosituksia siitä, että sakkojärjestelmä mahdollistaa korkeamman tason työskentelyn, tekee työntekijöistä kerätympiä, vastuullisempia tekemisistään. Työn järjestelyistä Pizza Empire -palvelussa kuitenkin palautetta työntekijöiltä annetaan hieman pidemmälle tekstissä.

Maksu

Toimituksen lisäksi tärkeä asia on tavaroiden maksaminen ja selvitys yrityksen ja asiakkaan välillä. Tässä tapauksessa puhumme Empire Pizza -palvelusta (Moskova). Arvostelut osoittavat, että he hyväksyvät kaikki mahdolliset maksutavat, jotka ovat suosituimpia Venäjällä. Näitä ovat Webmoney ja Yandex. Money sähköiset valuutat, käteinen sekä Visa- ja MasterCard-pankkikortit.

Järjestelmän sääntöjen asettama vähimmäistilausraja on 500 ruplaa. Tämä summa on kynnys, jonka alapuolella tilauksia ei voida tehdä. Pidä tämä mielessä, kun haluat tilata sämpylöitä Pizza Empire -verkostosta (arvostelut osoittavat, että ne ovat täällä hieman halvempia kuin muissa paikoissa).

Asiakkaiden arvostelut

Entäyritykset kirjoittavat kommentteihinsa asiakkaat, jotka ovat jo tehneet tilauksen täältä? Selvittääksemme asian, vierailimme useissa erikoistuneissa resursseissa arvosteluineen, joissa käyttäjät luonnehtivat myös tätä palvelua.

On heti sanottava, että suurin osa ominaisuuksista on positiivisia. Ihmiset jättävät 4–5 tähteä viidestä arvioiden palvelun laatua. He pitävät itse ruoasta: miltä se näyttää, miltä maistuu ja miten se toimitettiin; ja palvelu tässä yrityksessä. Lisäksi tämä koskee sekä Moskovan divisioonaa että Empire Pizza -palvelun (Kolomna) sivukonttoreita. Arvostelut huomauttavat, että monet asiakkaat olivat iloisesti yllättyneitä tilaamalla pizzan niin edulliseen hintaan. Monet eivät edes odottaneet, että tällainen budjettipalvelu pystyy tarjoamaan niin herkullisia ruokia.

Negatiiviset kommentit sisältävät esimerkiksi tarinoita siitä, kuinka kuriiri viivästyi ja pizza toimitettiin vain muutaman tunnin kuluttua; sekä se, että yritys mainostaa palveluitaan liian sitkeästi. Jos tilauksesi on kuitenkin todella matkalla liian kauan, palvelu kompensoi odotuksen tarjoamalla pizzaa ilmaiseksi.

Yleisesti ottaen palvelu toimii varsin sujuvasti, ja monet asiakkaat arvostavat ja kunnioittavat sitä.

Avoimet työpaikat

Puhutaanpa nyt vähän siitä, miten palvelutyöntekijät elävät: mitä he ajattelevat työstään, kuinka hyvin johto kohtelee heitä ja ketä täällä yleensä arvostetaan enemmän: asiakasta vai työntekijää.

Aluksi luetellaan tämän palvelun kann alta merkitykselliset erikoisuudet. Nämä ovat puhelinkeskusten operaattorit, järjestelmänvalvojat (tilausten toimituspäälliköt), kuriirit sekä ruoanlaiton asiantuntijat. Itse asiassa kaikki ne ihmiset, jotka varmistavat tällaisten palvelujen toiminnan "A:sta Z:hen".

Näet työehdot, kunkin avoimen työpaikan erityisvaatimukset sekä maksujärjestelmän yrityksen verkkosivuilla, erityisessä "Avoimet työpaikat" -osiossa.

Kuten Pizza Empirea kuvaavat työntekijäarvostelut osoittavat, jos haet johonkin näistä avoimista työpaikoista, vastaus saadaan melko nopeasti. He todella etsivät täältä henkilökuntaa, joten he saattavat olla kiinnostuneita sinusta.

Työntekijäarvostelut

Mitä työntekijät itse sanovat työoloista yrityksessä? Ensinnäkin on sanottava kaikista klassisista kahden tyyppisistä suosituksista: positiivisista ja negatiivisista. Jokaisessa yrityksessä on työntekijöiden "kaksi leiriä": ensimmäinen sanoo, että he pitävät työskentelystä tässä palvelussa, he ovat täysin tyytyväisiä mahdollisuuteen työskennellä enemmän kuin varattu aikataulu; Haluan tehdä kaiken nopeammin ja paremmin saadakseni tippiä; Pidän mahdollisuudesta oppia, hankkia kokemusta ja kasvaa uraportailla. Toisa alta on niitä, jotka päinvastoin väittävät, että olosuhteet täällä ovat yksinkertaisesti kauheita. He eivät pidä siitä, miten Pizza Empire -palvelussa työ on järjestetty. Tällaisten ihmisten arvosteluissa mainitaan järjestelmäsakot, jotka vain estävät sinulta mahdollisuuden ansaita normaalisti; he muistavat huonot pomot ja yleensä vaikeat olosuhteet, joissa heidän täytyy viettää joka päivä. Yleensä he eivät pidä kaikesta Pizza Empiressa.

Tällaisten ihmisten työnantajaa koskevia arvioita ei tietenkään pidä ottaa vakavasti. Aina on niitä, jotka ovat "väärässä paikassa" ja yksinkertaisesti kärsivät tästä, eivätkä halua muuttaa mitään. Ne, jotka todella pitävät työskentelystä yrityksessä, tekevät enemmän ja nopeammin, osoittavat eloisuutta, innostusta ja halua parantaa palvelua itsestään alkaen. Tällaisten ihmisten varassa koko yritys lepää, juuri nämä työntekijät pystyvät parantamaan palvelun tasoa yksinkertaisilla toimilla ja banaalilla vastuunosoituksella.

Jos esimerkiksi epäilet, kannattaako tänne mennä töihin, mieti vakavasti, oletko valmis tähän. Toisa alta tällaiset avoimet työpaikat tarjoavat todella mahdollisuuden ansaita enemmän tippien ja lisätilausten kautta. Toisa alta tämä on iso vastuu ja mahdollisuus joutua sakkoihin ja muihin ongelmiin. Tämän lisäksi Pizza Empire -yrityksestä kertovat ylläpitäjien arvostelut ja tavallisten kuriirien kommentit (eli asemasta riippumatta).

Yleisesti ottaen sinun ei pitäisi pelätä, että sinut huijataan palkalla, jää lom alta tai sinulle ei anneta mahdollisuutta työskennellä normaalissa ilmapiirissä. Tällaisia käytäntöjä harjoittava yritys olisi jo kauan sitten tullut julkisen keskustelun aiheeksi.

Johtopäätökset

Luimme palvelusta vasemmalla"Pizza Empire" -arvostelut (Moskova ja Kolomna). Niitä vertailemalla voimme vakuuttavasti sanoa, ettei kahdessa täysin eri osassa maamme ole suurta eroa asiakkaiden asenteessa tähän palveluun (sekä alueellisesti että kulttuurisesti). Ihmiset kutsuvat yritystä vakaaksi, koska se on ollut markkinoilla vuodesta 2002 ja kasvaa vain.

Hänen kuvataan myös tarjoavan korkeatasoista palvelua. Täällä he yrittävät toimittaa tilauksesi mahdollisimman pian, säästäen aikaa ja pitämällä lautasen lämpimänä. Lisäksi he pitävät huolta rahoistasi täällä: he tarjoavat erilaisia alennuksia, antavat sinulle mahdollisuuden saada bonuksia, käyttää joitain päivittäisiä tarjouksia ja niin edelleen.

Lisäksi kaikki löytämämme arvostelut totesivat, että pizza täällä on herkullista. Vaikka kuriirisi myöhästyy, hän tuo sinulle herkullisen aterian, joka kirkastaa kaikkea tyytymättömyyttäsi (korvauksen ohella). Siksi vain näillä kriteereillä on mahdollista luonnehtia tätä ruoan toimituspalvelua positiivisesti ja suositella sitä ystävillesi.

Jos sinulla on halu kokeilla jotain herkullista, mutta sinulla ei ole voimaa valmistaa illallista itsellesi, tilaa pizza Pizza Empire -verkostosta ja arvioi yrityksen työtä itse. Olemme täysin varmoja, että pidät tehdystä tilauksesta ja käytät säännöllisesti yrityksen palveluita jatkossa. Varsinkin kun hinnat täällä ovat niin alhaiset!